Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução da Loja Universo

Introdução

Na Loja Universo, nos comprometemos com a satisfação total de nossos clientes. Para isso, adotamos uma política de troca e devolução que respeita o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução de um produto pode ser realizada em até 07 dias após o recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (quando houver), acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Prazos

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 07 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Após esse prazo, o direito de solicitação de troca ou devolução não será mais válido.

Procedimentos

Para iniciar uma troca ou devolução, por favor, entre em contato conosco através do nosso suporte. Você receberá um código de postagem para retornar o produto sem custo. Após recebermos o produto, iremos analisar e, se estiver tudo de acordo com as normas, iremos processar a troca ou o reembolso.

Produtos com Defeito

Em caso de produto com defeito, a política é a mesma. O cliente deve solicitar a troca ou devolução em até 07 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após este prazo, o cliente deve procurar a assistência técnica do fabricante.

Reembolsos

O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete. O reembolso será processado após o recebimento e análise das condições do produto.

Exceções

Produtos adquiridos em ofertas especiais, não serão reembolsados, a troca será realizada pelo mesmo produto adquirido. Produtos que apresentem defeitos devido ao mau uso, não serão aceitos para troca ou devolução.

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Troca e Devolução ou para iniciar um processo de troca ou devolução, por favor, entre em contato conosco através do nosso suporte. Estamos à disposição para atendê-lo.

Atendimento ao Cliente

Horário de Atendimento: Seg a sex, das 08h às 17h.
E-mail: suporte.universo.sac@gmail.com
Whatsapp: +55 (47) 99144-4736
Endereço: Avenida Prefeito José Juvenal Mafra 1548
CNPJ: 34.588.958/0001-67